Kena hotspot non funziona: come risolvere

Avete sottoscritto un’offerta con l’operatore virtuale Kena Mobile ma non riuscite a navigare? La connessione Internet sullo smartphone va a singhiozzo? Le cause di questi problemi possono essere numerose, ma solitamente riguardano alcune impostazioni iniziali che vanno a configurare le modalità di accesso alla rete dati. Scopriamo cosa fare quando la condivisione Internet Kena non funziona.

EOLO Casa

0.00 €/MESE

Iren Connect You

18.99 €/MESE

Enel Fibra Per Te Trio

19.90 €/MESE

Edison Energia

Edison WiFi + Luce e Gas

19.90 €/MESE

TIM WiFi Power FWA

24.90 €/MESE

Tiscali

Tiscali Ultrainternet Wireless

24.90 €/MESE

TIM WiFi Casa

24.90 €/MESE

Fastweb Casa Light FWA

24.95 €/MESE

WindTre SUPER FIBRA

24.99 €/MESE

Sky Wifi + Prova Sky Q

25.90 €/MESE

TIM PREMIUM BASE

25.90 €/MESE

Vodafone

Vodafone Internet Unlimited + chiamate

25.90 €/MESE

Tiscali

Tiscali UltraInternet Fibra

26.90 €/MESE

Fastweb Casa Light

27.95 €/MESE

FASTWEB CASA

29.95 €/MESE

Fastweb Casa Plus

36.95 €/MESE

Kena Mobile è il primo semivirtuale ad essere arrivato sul mercato italiano: controllato direttamente da TIM, il gestore low cost ha anticipato l’arrivo di Iliad in Italia e si è ritagliato una fetta consistente di utenza, grazie ad un ottimo mix di convenienza, copertura e trasparenza sulle condizioni tariffarie.

Attualmente Kena Mobile conta poco meno di 2 milioni di utenti. Il listino tariffe parte da circa 8€ al mese, con soluzioni tutto compreso e connessione dati ad una velocità massima di 30 o 60 Mbps in 4G, a seconda dell’offerta scelta. La rete in cui opera è, ovviamente, TIM, una delle più capillari a livello nazionale.

Tutte le offerte Kena Mobile prevedono, tra le altre cose, l’hotspot gratuito e generalmente non è necessario effettuare alcuna configurazione manuale: il settaggio corretto viene scaricato e installato automaticamente dopo aver inserito la sim nel telefono. Lo stesso operatore specifica che “il tuo telefono si configurerà automaticamente non appena la SIM Kena Mobile sarà attivata in rete: basterà solo accettare il messaggio auto-configurante che riceverai alla prima accensione”

In alcuni casi, però, è possibile che ciò non avvenga e che si sia impossibilitati a navigare o a condividere i giga del piano con altri dispositivi: che cosa fare in questi casi?

Il problema è spesso legato alla mancata ricezione della configurazione automatica iniziale, al momento del primo inserimento della scheda sullo smartphone. Inoltre i parametri APN (Access Point Name), necessari per il corretto funzionamento della rete dati, potrebbero non essere corretti o essere parziali.

Vediamo, quindi, che cosa fare quando il Kena hotspot non funziona, partendo con i dati APN corretti del gestore.

Sommario

Di base, i parametri APN necessari affinché la connessione Internet mobile Kena funzioni sono i seguenti:

• Nome: Kenamobile (o qualsiasi altro nome si desideri)
• APN: web.kenamobile.it
• Tipo APN: default

Il resto delle voci del profilo APN può rimanere quello di default. Tuttavia, se l’hotspot Kena continua a non funzionare, sulla riga “Tipo APN” è consigliabile inserire la seguente stringa:

default,supl,dun

Lo ripetiamo ancora una volta: nella stragrande maggioranza dei casi non è necessario impostare manualmente l’APN perché la configurazione avviene automaticamente non appena inserite la scheda Kena sul cellulare. Potrebbe comunque essere utile conoscere questi dati, ad esempio se notate dei malfunzionamenti sulla connessione del telefono o se volete utilizzare un router 4G con la sim Kena.

Se la connessione dat Knai su iPhone non funziona o non riuscite a condividerla con altri dispositivi attraverso l’hotspot del telefono, seguite questi semplici passaggi:

• Andare su Impostazioni/Cellulare/Rete Dati cellulare;
• Sulla riga “Hotspot Personale”, inserire l’indirizzo APN “web.kenamobile.it”;
• Attivare l’interruttore “Consenti agli altri di accedere”.

Fate swipe verso destra per tornare indietro: in questo modo le nuove impostazioni verranno salvate.

Se possedete uno smartphone Android e la connessione o l’hotspot Kena non funzionano, il percorso per accedere alla modifica dell’APN varia a seconda del dispositivo che state utilizzando: i produttori, infatti, modificano spesso l’interfaccia, in alcuni casi anche profondamente.

Possiamo comunque dare delle linee guida prendendo come esempio le impostazioni di uno smartphone Android “stock”, non personalizzato con interfacce proprietarie:

• Andare su Impostazioni/Rete e Internet/Rete Mobile/Avanzati/Punti d’accesso;
• Toccare sull’APN Kena già presente o crearne uno nuovo (toccando sui tre puntini in alto a destra della schermata e scegliendo l’opzione “Nuovo APN”);
• Inserire l’APN “web.kenamobile.it” e gli altri parametri visti in precedenza;
• Toccare infine sui tre puntini in alto a destra e scegliere l’opzione “Salva”.

Tornando indietro sulla pagina precedente, selezionate l’APN appena creato (qualora non lo fosse già in automatico) e riavviate la connessione: ora la rete dati e l’hotspot Kena dovrebbero funzionare.

Abbiamo visto le soluzioni più comuni quando il Kena hotspot non funziona o notate dei malfunzionamenti sulla connessione Internet del cellulare dopo essere passati all’operatore di TIM. Non solo: i parametri APN Kena vi possono essere utili per configurare manualmente dispositivi differenti su cui inserire la sim della compagnia, ad esempio un modem 4G o una saponetta Internet.

Se, però, i malfunzionamenti dovessero persistere anche dopo aver seguito correttamente la guida, il nostro consiglio è di contattare l’assistenza Kena Mobile: il numero di telefono è il 181, gratuito dai numeri del gestore e da rete fissa TIM. Il customer care risponde 7 giorni su 7, dalle ore 8 alle 22. In alternativa potete utilizzare i canali social ufficiali di Kena oppure la chat che trovate sul sito ufficiale dell’operatore, www.kenamobile.it.

« TIMVISION Gold: cosa comprende, quanto costa e quanto si risparmia Verifica credito residuo Postemobile »