5 problemi Fastweb frequenti e come risolverli

di Silvio Spina | 27-02-2020 | News Fastweb, News Internet Casa

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Come tutte le connessioni dati, anche la rete Internet Fastweb è soggetta a problemi, fortunatamente non troppo frequenti nella stragrande maggioranza dei casi e risolvibili facilmente in poco tempo: in questo spazio vedremo i 5 più frequenti e le soluzioni migliori per ripristinare il servizio.

I malfunzionamenti possono colpire sia l’ADSL che la fibra e le modalità di risoluzione sono praticamente le stesse: una connessione Internet troppo lenta, disconnessioni continue, un modem configurato male o difettoso sono alcune delle lamentele più diffuse tra gli utenti Fastweb, a prescindere dal tipo di tecnologia utilizzato. Ecco nel dettaglio tutte le informazioni in merito.

Sommario

Connessione Internet lenta Fastweb

Se la velocità di navigazione o di scaricamento è molto più bassa rispetto a quanto previsto dal provider come banda Internet minima garantita, potrebbero esservi dei problemi tecnici a livello generale. In questi casi è consigliabile tenere sotto controllo la linea, ad esempio facendo degli speedtest della connessione e vedere se la situazione tornerà alla normalità.

Se la problematica continua anche dopo diverse ore o addirittura giorni, è consigliabile contattare l’assistenza clienti Fastweb e segnalarla. Ricordiamo, inoltre, che potete effettuare un monitoraggio delle prestazioni dell’ADSL o fibra e produrre una documentazione con un valore legale, da presentare in caso di reclami o ricorsi: l’unico misuratore in grado di fornirla è lo speedtest AGCOM Ne.Me.Sys.

Tuttavia, non sempre una connessione poco performante è la conseguenza di un guasto tecnico: per saperne di più potete leggere la nostra guida dedicata proprio a Internet lento: ecco quando non è colpa dell’operatore.

Disconnessioni frequenti

Un altro dei problemi Fastweb frequenti è rappresentato da continue interruzioni della linea: in pratica il modem si scollega per qualche secondo o minuto, per poi ricollegarsi. Anche in questo caso le cause possono essere molteplici, dal guasto a livello generale ad un problema del modem, della linea di casa o del tipo di configurazione utilizzato.

Se il riavvio del modem e del computer non sono d’auto, si potrebbe pensare di resettare il modem tramite il pulsantino posto sul retro: tenendolo premuto per alcuni secondi (facendosi aiutare da uno spillo o uno stecchino) il dispositivo si riavvierà e procederà alla riconfigurazione automatica, come se fosse la prima accensione.

Se le disconnessioni frequenti si verificano anche dopo il reset, provate queste altre soluzioni:

• verificate che i cavi siano funzionanti e sostituite quelli più vecchi o deteriorati;
• se avete la possibilità di provare uno dei modem compatibili Fastweb, utilizzatelo per escludere un guasto al FASTGate;
• se usate un cordless, provate a spostare la base lontana dal modem per evitare interferenze;
• segnalate il guasto al numero 192 193 o attraverso gli altri canali di assistenza, qualora nessuna delle soluzioni precedenti fosse d’aiuto.

Spie rosse sul modem Fastweb

Il modem Fastweb (o un dispositivo compatibile) è dotato di LED di stato che segnalano il funzionamento dei vari servizi (Internet, Voce, Wifi, etc…). Solitamente, quando tutto funziona alla perfezione, il colore di queste luci è verde, mentre è rosso se si verifica un problema e/o uno o più servizi non funzionano. Per risolvere potete dare un’occhiata al manuale delle istruzioni dell’apparato oppure, nei casi più complessi, è consigliabile contattare l’assistenza tecnica dell’operatore.

Per saperne di più potete seguire la nostra guida relativa al significato della luce rossa, verde e lampeggiante del modem Fastweb.

MyFastweb area non funziona

Può capitare che l’area clienti del portale Fastweb, conosciuta anche come MyFastweb, sia inaccessibile: se la connessione è perfettamente funzionante e non si hanno problemi di navigazione su altri siti, è probabile che si tratti di un problema temporaneo del portale, ch viene generalmente risolto entro poche ore. Potete provare un browser Web differente (ad esempio Chrome, Opera, Firefox, etc…) o ad accedere da un dispositivo diverso per essere sicuri che non sia un malfunzionamento del vostro computer.

App MyFastweb non funziona

Come per l’area MyFastweb, anche l’app per la gestione della linea potrebbe non funzionare: anche questo è uno dei problemi Fastweb più frequenti tra i clienti del provider. Se il problema è legato ad un malfunzionamento tecnico generale, l’operatore tende a risolverlo entro poche ore e, nel caso di tempistiche più lunghe, informerà i clienti. Se, invece, i vostri amici, colleghi o familiari che hanno Fastweb riescono ad utilizzare l’app e voi no, potete provare a cancellarla dallo smartphone e reinstallarla.

Avrete notato, quindi, che i problemi Fastweb più frequenti non si discostano molto dai disservizi e i malfunzionamenti segnalati dai clienti di altre compagnie: il servizio clienti del vostro provider rimane il punto di riferimento per un supporto tecnico adeguato, qualora non riusciate a risolvere autonomamente o se il disservizio perdura nel tempo.

Se non siete più soddisfatti del vostro attuale operatore, però, potete valutare l’ipotesi della portabilità: su ComparaSemplice.it avete a disposizione un servizio di confronto delle tariffe fibra casa e ADSL in grado di trovare le migliori soluzioni del periodo in base alle vostre effettive necessità ed esigenze. Se preferite l’aiuto di un esperto, senza alcun costo e senza impegno, scriveteci a info@comparasemplice.it o direttamente sulla chat in tempo reale che trovate nel sito.

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