Offerta Iliad fibra “per sempre”, ma è davvero per sempre?

Che cosa c’è di vero nella dicitura “per sempre” sulle offerte Iliad? È davvero così? Cerchiamo di comprendere che cosa intende il provider, che cosa prevede il contratto e in quali situazioni questa promessa non viene rispettata.

EOLO Più

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18.99 €/MESE

Enel Fibra

21.90 €/MESE

TIM WiFi Casa

24.90 €/MESE

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24.90 €/MESE

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Ehiweb FIBRA 1 GIGA

24.95 €/MESE

Fastweb Casa Light FWA

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Vodafone

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TIM PREMIUM BASE

25.90 €/MESE

Tiscali

Tiscali UltraInternet Fibra

26.90 €/MESE

Fastweb Casa Light

27.95 €/MESE

FASTWEB CASA

29.95 €/MESE

Fastweb Casa Plus

36.95 €/MESE

Apriamo questo articolo con una testimonianza reale: un cliente Iliad di lunga data, sia su mobile che su fisso, uno dei fortunati ad aver approfittato dell’offerta Internet casa + cellulare nella sua prima versione, deve cambiare abitazione. Ricordiamo che la prima offerta congiunta consentiva di avere il fisso super scontato a 15,99€ al mese, associando un’offerta mobile qualsiasi (non necessariamente da 9,99€ al mese). Nel suo caso, il canone mensile totale è di 23,98€ (15,99€ + 7,99€).

Una promozione estremamente conveniente, soprattutto oggi, a seguito dei rincari a cui abbiamo assistito negli ultimi anni sul mercato TLC (e non solo). L’utente è convinto di poter mantenere le stesse condizioni, forte anche della dicitura “per sempre” scritta a caratteri cubitali al momento della sottoscrizione del piano: per cui entra nella propria Area Clienti e segue tutti i passaggi necessari per richiedere il trasloco Iliad. Ebbene, sorpresa delle sorprese, l’opzione “trasloco” non è attiva, come se non fosse disponibile.

Pensa a un problema tecnico e contatta l’assistenza clienti dell’operatore. Dopo alcuni tentativi riesce a parlare con il customer care e scopre l’amara verità: non è possibile traslocare l’offerta a tali condizioni. Il motivo? L’addetto telefonico parla di difficoltà dal punto di vista tecnico, dell’adozione del nuovo Wi-Fi 7 e di altri presunti paletti che non permettono di mantenere lo stesso piano su un’altra linea. Stesso discorso anche per la sola offerta fibra (senza il mobile aveva un costo di 19,99€ al mese, contro gli attuali 24,99€): l’utente non può più mantenerla a quel prezzo, se non abbinando un’offerta mobile da almeno 9,99€ al mese.

L’unica alternativa possibile, quindi, è disattivare l’attuale offerta e passare alle nuove condizioni. Da non dimenticare, inoltre, il costo di disattivazione di 15,99€ della tariffa Internet casa precedente e i 39,99€ per l’installazione della nuova linea al nuovo indirizzo.

Solo a seguito di un reclamo via PEC all’indirizzo ccilmi@legalmail.it il cliente deluso riesce a ottenere come promessa da parte dell’operatore l’esenzione dai costi di disattivazione e installazione, ovviamente a patto di rimanere cliente Iliad. Una magra consolazione rispetto alla possibilità di risparmiare fino a oltre 70€ all’anno rispetto alle attuali condizioni, se solo il trasloco fosse stato possibile.

Tutta questa premessa ci mostra uno dei limiti delle promo “scontate per sempre”: certo, se l’utente non si fosse trasferito avrebbe potuto mantenere davvero a tempo indeterminato l’offerta, senza rimodulazioni o altro, ma per quanto davvero?

Offerta Iliad fibra per sempre: cosa prevede il contratto

Analizzando attentamente il contratto, in particolare all’articolo 10 (“Modifiche contrattuali”), possiamo leggere che:

Iliad si riserva il diritto di apportare modifiche al Contratto, comprese le condizioni economiche (con espressa esclusione della tariffa mensile delle offerte esplicitamente applicate “Per Sempre”) in maniera proporzionata per i seguenti giustificati motivi:

• sopravvenute esigenze tecniche, economiche od organizzative (anche con riferimento a modifiche e interventi sulla rete o sulle strutture commerciali);
• mutamenti nel quadro normativo e regolamentare di riferimento che incidano sull’equilibrio economico e/o in maniera significativa su aspetti organizzativi;
• esigenza di assicurare il corretto ed efficiente utilizzo dei Servizi. L’Utente verrà tempestivamente informato delle modifiche contrattuali previste e delle relative ragioni tramite fattura e/o attraverso e-mail, SMS e/o avviso sul Sito Internet.

Le stesse Condizioni Generali, quindi, fanno distinzione tra offerte “standard” e offerte “per sempre”: per come è stato scritto il documento, queste ultime dovrebbero essere sempre immuni dai “giustificati motivi” elencati successivamente. Eppure, come ci ha dimostrato la testimonianza in apertura, possono esservi dei casi in cui la promessa non viene mantenuta e le vecchie condizioni, in un modo o nell’altro, decadono.

Il mancato trasloco è chiaramente legata a una motivazione puramente commerciale, che viene però giustificata con motivazioni tecniche non del tutto chiaro: ok il Wifi 7, ma se l’utente sta utilizzando la vecchia Iliadbox con soddisfazione e non ha bisogno dell’upgrade, perchè non può semplicemente mantenere la promo? Iliad è senza dubbio uno degli operatori che in Italia si è impegnato maggiormente sui temi della trasparenza, della chiarezza e della stabilità dei prezzi proposti: tuttavia, anche se i prezzi non sono mai stati ufficialmente rimodulati, questo non vi assicurerà che il piano che avete sottoscritto durerà per sempre.

Promo fibra Iliad modificata: le alternative possibili

Se anche voi fate parte di quella fetta di utenza che, per un motivo o per un altro, non possono tenere la fibra Iliad scontata alle condizioni della vecchia promozione, avete a disposizione due possibilità:

• una l’abbiamo già citata quando abbiamo ricostruito la vicenda del mancato trasloco: se volete rimanere clienti Iliad su fisso, potete riattivare l’offerta alle condizioni attualmente disponibili, mettendo in conto di pagare un canone mensile più alto (24,99€ al mese invece di 19,99€, oppure 19,99€ al mese abbinando un’offerta mobile Iliad da almeno 9,99€). In questo caso, vi consigliamo di aprire un reclamo per evitare i costi di disattivazione della vecchia linea e quelli di installazione della nuova;
• cambiare operatore, scegliendo una delle promozioni Internet casa del mese e approfittando delle iniziative dei provider dedicate ai nuovi clienti. Ricordiamo che anche altre compagnie offrono sconti e vantaggi aggiuntivi se si sottoscrivono delle offerte fisso più mobile.

Volete il parere di un esperto per la scelta della soluzione migliore in base alle vostre esigenze? Aprite subito una chat sul sito oppure scrivete una mail a info@comparasemplice.it per una consulenza gratuita e senza impegno.

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