Passaggio da ADSL a fibra: come fare

di Silvio Spina | 12-08-2022 | News Fastweb, News Fibra Ottica, News Internet Casa, News TIM, News Tiscali, News Vodafone, News WindTre

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Il passaggio da ADSL a fibra è una richiesta sempre più frequente, grazie ai numerosi investimenti fatti in questi anni sulla banda larga e alla copertura graduale di molti centri della Penisola. Si tratta di un upgrade che potremmo definire quasi obbligato, tenendo conto dell’enorme salto generazionale tra le due tecnologie e delle alte prestazioni che solo la fibra ottica riesce ad offrire. Vediamo, quindi, che cosa bisogna fare per richiedere la modifica.

Sono numerosi i clienti che vogliono sapere come fare un passaggio da ADSL e fibra, quali sono gli eventuali documenti da presentare e i contatti da chiamare. Cercheremo di rispondere a questa domanda nei prossimi paragrafi, ognuno dedicato ad un provider preciso.

Sommario

Passaggio da ADSL a fibra: costi e tempistiche

Prima di cominciare, però, rispondiamo ad altri due importanti quesiti: quanto costa passare dall’ADSL alla fibra e quali sono le tempistiche?

Costi

Per quanto riguarda la spesa da sostenere, non abbiamo un tariffario preciso e lo stesso provider può addirittura applicare costi differenti a seconda dell’utenza. In certi casi l’upgrade per chi è già cliente avviene gratuitamente, previa comunicazione da parte dell’operatore, il quale si occuperà solo di sostituire il modem fornito in comodato d’uso con un modello compatibile con la fibra ottica (qualora fosse necessario), senza modificare le condizioni dell’offerta già attiva.

Per altri contratti, invece, viene fatta una proposta commerciale differente: il cliente potrà decidere se accettare oppure rifiutare la modifica unilaterale, procedendo alla disdetta gratuita entro 30 giorni dalla proposta.

Tempi

Anche su questo punto non abbiamo un numero preciso e valido per tutti i provider: le tempistiche infatti possono essere influenzate da diversi fattori, come la necessità o meno dell’intervento di un tecnico per diversi giorni, il tipo di connessione da attivare (fibra mista rame o fibra ottica FTTH), il periodo in cui la richiesta è pervenuta, etc…. Tenendo conto delle testimonianze dirette degli utenti, sono necessarie solitamente un paio di settimane per l’aggiornamento, anche se in alcuni casi, a seconda degli interventi necessari, l’attesa potrebbe protrarsi per 4 settimane.

Sarà il provider stesso a fornire maggiori dettagli non appena la richiesta di passaggio viene presa in carico.

Passaggio da ADSL a fibra: cosa fa il tecnico?

Passare da ADSL a fibra mista rame, come la FTTC, non è un’operazione complessa, tenendo conto delle caratteristiche “ibride” di questa tecnologia: la fibra, infatti, raggiunge già un armadio stradale posto nelle vicinanze dell’abitazione, per poi arrivare a casa del cliente attraverso il doppino in rame.

Se si è raggiunti dalla fibra “pura” FTTH, invece, è necessaria l’installazione di una particolare presa a muro, chiamata “borchia ottica passiva” e di un ONT (Optical Network Termination). Ovviamente l’’intervento può variare nei tempi e nelle modalità in base alla situazione specifica.

Il provider contatterà il cliente per prenotare un appuntamento con il tecnico non appena perverrà la richiesta di passaggio alla nuova connessione.

Dopo aver fatto queste importanti premesse, vediamo come fare il passaggio da ADSL a fibra a seconda del provider.

Passaggio da ADSL a fibra TIM

Da qualche anno Telecom Italia effettua il passaggio automatico gratis dall’ADSL a fibra dove è tecnicamente possibile, senza alcuna richiesta da parte del cliente.

Tuttavia, se siete venuti a conoscenza che la fibra nella vostra zona è disponibile ma il provider non vi ha contattato per l’upgrade della linea, potete chiamare l’assistenza clienti al numero 187, attivo tutti i giorni dalle ore 7 alle 22.30.

Passaggio da ADSL a fibra Vodafone

Sul sito ufficiale Vodafone specifica che spesso “l’upgrade della linea viene offerto gratuitamente ai clienti di un operatore nel momento in cui in quella zona viene attivata una linea dalle prestazioni migliori”. Sarà l’assistenza commerciale, quindi, a procedere nella comunicazione della disponibilità della nuova connettività e a proporre gratuitamente il passaggio da ADSL a fibra ove possibile. In certi casi la compagnia può optare per una proposta di cambio offerta, a condizioni differenti.

Per avere maggiori info da parte di Vodafone è possibile contattare il numero 190, dalle ore 8 alle 22.

Passaggio da ADSL a fibra Fastweb

I clienti Fastweb troveranno una nuova opzione di cambio tecnologia (solitamente gratuito) sull’area MyFastweb non appena la fibra sarà disponibile. In alcuni casi viene inserito un pulsante dedicato sulla home dell’area clienti per procedere alla richiesta dell’upgrade. Alcuni utenti, inoltre, hanno ricevuto comunicazione dalla compagnia via telefono e/o mail sulla disponibilità della fibra nella propria zona, con tutte le info relative al passaggio.

Se volete richiedere informazioni al customer care, il numero di riferimento è il 192 193, gratuito da rete Fastweb (fisso o mobile).

Passaggio da ADSL a fibra WINDTRE

Non appena la fibra è disponibile, WINDTRE contatta i clienti ADSL (solitamente via telefono) per proporre il passaggio alla nuova tecnologia. Per quanto riguarda le condizioni, non vi è una regola fissa: è possibile che venga proposto il cambio piano gratuito oppure che sia necessaria la sottoscrizione di una nuova offerta. Il cliente potrà decidere che cosa fare, godendo della disdetta gratuita e senza penali in caso di rifiuto.

È possibile avere tutte le informazioni in merito chiamando l’assistenza clienti WINDTRE al numero gratuito 159.

Passaggio da ADSL a fibra Tiscali

Anche in questo caso il provider comunica direttamente ai clienti la possibilità di attivare la fibra ottica in sostituzione dell’ADSL. Solitamente viene proposto un contratto differente, quindi costi e condizioni diversi. Ovviamente è sempre possibile rifiutare le modifiche contrattuali e disdire il contratto senza costi.

Il numero di riferimento per l’assistenza commerciale e amministrativa di Tiscali è il 130, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.30 alle 21.30.

Ecco, quindi, come fare il passaggio da ADSL a fibra a seconda del provider: non sono previsti moduli o richieste specifiche, ma è solitamente il provider ad informare il cliente su questa possibilità. Spesso il passaggio è gratuito, senza particolari modifiche sul resto dei servizi dell’offerta sottoscritta inizialmente su rete in rame.

Se, invece, state valutando di passare da un’ADSL ad una fibra con un altro provider (ad esempio perché non siete più soddisfatti dell’attuale operatore o perché la banda ultralarga è disponibile con una compagnia differente nella vostra città), potete procedere alla richiesta di migrazione del numero.

In questi casi è importante fare attenzione ad alcune cose:

• L’attuale contratto prevede dei vincoli di permanenza?
• Avete ulteriori vincoli con il provider (ad esempio apparati o servizi a rate)?
• La copertura del nuovo provider arriva fino al vostro indirizzo?
• Il nuovo operatore vi propone una connessione in fibra ottica o si tratta di fibra mista rame?
• Sono previsti costi di attivazione o vincoli sull’eventuale nuovo contratto?

Per avere una risposta a tali quesiti o semplicemente per avere dei consigli di acquisto da parte di un esperto, potete scrivere a info@comparasemplice.it o aprire una live chat direttamente sul sito: la consulenza è gratuita e senza impegno.

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