FWA Fastweb: da settembre possibile calo della velocità per alcuni clienti

Il gruppo ha annunciato una modifica tecnica che andrà a colpire alcuni utenti e che potrebbero avere degli impatti negativi sulle prestazioni della connessione.

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La compagnia Fastweb ha diramato in queste ore un comunicato che preannuncia un aggiornamento tecnico che verrà effettuato a partire dal 16 settembre e che interesserà il proprio servizio Internet casa FWA (Fixed Wireless Access): si tratta di una modifica che prevederà la variazione delle frequenze attraverso le quali la connettività Wireless viene trasmessa.

Proprio a causa di tale modifica, necessaria a migliorare la stabilità del servizio, alcuni utenti potrebbero avere un impatto negativo sulle prestazioni della connessione dati Wireless: come specifica Fastweb sulla nota ufficiale, la conseguenza potrebbe essere un “eventuale minore velocità di navigazione”.

La FWA Fastweb viene pubblicizzata come una connessione ad alta velocità, che può raggiungere un picco di 1 Gbps in download e 200 Mbps in upload. In realtà le prestazioni massime sono disponibili nelle aree coperte dalla “Ultra FWA”, dove è presente anche la rete 5G (il segnale viene ricevuto da un’antenna installata sul tetto o sul balcone dai tecnici dopo la richiesta di attivazione). Nella maggior parte dei Comuni, però, il servizio può arrivare ad una velocità massima di 100 Mbps in download e 10 Mbps in upload, performance comunque più che valide per chi non è ancora raggiunto dalla fibra e vuole un vero “upgrade” rispetto alla vecchia ADSL.

Sommario

Dal punto di vista commerciale, invece, non cambierà nulla: l’offerta FWA manterrà gli stessi costi e le stesse condizioni economiche che i clienti hanno sottoscritto. Tuttavia, trattandosi comunque di una modifica delle condizioni generali di contratto, Fastweb garantirà a tutti i clienti la possibilità di disdire senza costi e senza penali, grazie al diritto di recesso.

Le modalità di recesso sono le seguenti:

• chiamata al servizio clienti al numero 192 193;
• attraverso l’area MyFastweb;
• tramite raccomandata A/R all’indirizzo Fastweb SpA – Casella Postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI);
• via PEC all’indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it;
• presso un negozio Fastweb.

Per le richieste via posta o mail è necessario allegare la fotocopia di un documento di identità in corso di validità e indicare come oggetto “Modifica delle condizioni contrattuali”.

Per quanto concerne l’acquisto a rate di prodotti o servizi associati al piano, l’operatore ricorda che è possibile scegliere se proseguire i pagamenti seguendo le normali scadenze oppure se pagare gli importi rimanenti in un’unica soluzione (indicandolo nella richieste di recesso oppure in un secondo momento, chiamando l’assistenza clienti).

Sul comunicato che preannuncia l’aggiornamento tecnico non viene fatto accenno al modem e all’antenna necessari per la fruizione del servizio. Tuttavia, tra le note del contratto FWA Fastweb leggiamo che “in caso di cessazione gli apparati forniti in comodato d’uso gratuito, dovranno essere restituiti entro 45 giorni a partire dalla disattivazione”. La mancata restituzione entro il periodo indicato comporterà il pagamento di una penale di 250€.

Tenendo conto che per la tecnologia FWA il codice migrazione non è disponibile, la cessazione è l’unica opzione di disdetta e, quindi, i dispositivi forniti in comodato d’uso dovranno essere riconsegnati.

Per procedere alla restituzione è sufficiente accedere alla propria area clienti MyFastweb per fissare un appuntamento con il tecnico per procedere alla disinstallazione e al ritiro. Sempre all’interno dell’area sarà possibile modificare l’appuntamento in caso di necessità oppure visualizzare lo stato.

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