Disdetta EOLO

Se state valutando la chiusura di un contratto EOLO, proseguite nella lettura: vedremo come presentare la richiesta, i costi e i vincoli previsti dall'operatore, sia per il servizio FWA che per la fibra.

Iren Connect You

18.99 €/MESE

Edison Energia

Edison WiFi + Luce e Gas

19.90 €/MESE

EOLO Casa

19.90 €/MESE

Enel Vera Fibra Trio

19.90 €/MESE

Tiscali

Tiscali Ultrainternet Wireless

24.90 €/MESE

TIM WiFi Casa

24.90 €/MESE

Fastweb Casa Light FWA

24.95 €/MESE

WindTre SUPER FIBRA

24.99 €/MESE

Vodafone

Vodafone Internet Unlimited + chiamate

25.90 €/MESE

Sky Wifi + Prova Sky Q

25.90 €/MESE

TIM PREMIUM BASE

25.90 €/MESE

Tiscali

Tiscali UltraInternet Fibra

26.90 €/MESE

Fastweb Casa Light

27.95 €/MESE

FASTWEB CASA

29.95 €/MESE

Fastweb Casa Plus

36.95 €/MESE

EOLO è un operatore italiano che offre da tempo servizi di connettività Internet casa e business su tecnologie diverse, in particolare tramite FWA e fibra ottica. I clienti insoddisfatti del servizio sottoscritto o che hanno necessità, per varie ragioni, di interrompere il contratto, possono presentare una richiesta di disdetta.

Solitamente chi sceglie una migrazione, quindi il passaggio ad un altro operatore, non deve compiere questo passo: sarà il nuovo gestore, infatti, ad occuparsi delle pratiche di chiusura del vecchio abbonamento con EOLO. Tuttavia, non sempre la migrazione è possibile (ad esempio per motivi tecnici) oppure il cliente vuole procedere alla dismissione del servizio.

Tra poco vedremo una guida passo passo per effettuare correttamente una disdetta EOLO, dai metodi di comunicazione della richiesta, fino ai tempi necessari per la disattivazione del servizio, facendo però attenzione alla presenza di eventuali vincoli di permanenza.

Vincoli offerta EOLO e costi in caso di recesso anticipato

Gli abbonamenti prevedono generalmente una durata minima di 24 mesi, a partire dalla data di attivazione del servizio. Il cliente può scegliere di chiudere il contratto in qualsiasi momento ma, in caso di recesso anticipato (prima dei 2 anni), EOLO potrà addebitare un importo di 45€ (IVA esclusa) in caso di Servizi erogati con tecnologia FWA, oppure 20,41€ (IVA esclusa) in caso di Servizi erogati con tecnologia FTTH (vedremo più nel dettaglio in seguito).

Prima di procedere all’interruzione dell’offerta, quindi, è importante valutare l’effettiva convenienza di un recesso prima della scadenza del vincolo.

NB: Se l’offerta sottoscritta prevede uno sconto sul canone mensile per i primi 24 mesi, non verrà addebitato alcun importo per la restituzione del vantaggio.

Disdetta EOLO: come effettuarla

Ecco tutte le modalità per effettuare correttamente una disdetta EOLO (FWA oppure FTTH). Ricordiamo che la domanda dovrà essere inviata con 30 giorni di preavviso.

Via Telefono

Il numero di telefono per richiedere la disdetta al team di assistenza è lo 0237008587. Per le richieste di tipo amministrativo, il servizio telefonico risponde dal lunedì al sabato, dalle ore 8.30 alle 21.30.

Online

I clienti EOLO possono inoltrare una richiesta dalla propria Area Clienti, seguendo poi il percorso Assistenza amministrativa/Informazioni o modifiche abbonamento/Condizioni contrattuali o gestione dei consensi privacy/Chiusura del contratto.

Sul sito ufficiale di EOLO è presente anche un mini form da compilare con nome e cognome intestatario, numero di telefono e indirizzo mail. Cliccando sul pulsante “Ti chiamiamo noi”, l’operatore vi ricontatterà per procedere alla chiusura del contratto.

Via PEC o posta

Se preferite l’invio tramite posta elettronica certificata oppure in cartaceo (con raccomandata A/R), dovrete scaricare e compilare il modulo disdetta EOLO. Dovrà essere inviato, allegando la fotocopia di un documento di identità, attraverso uno dei seguenti canali:

• via PEC a chiusure@pec.eolo.it (o chiusure.business@pec.eolo.it per la clientela business).
• con raccomandata A/R, all’indirizzo EOLO S.p.A. – Casella postale 38 – Ufficio postale Segrate Centro – 20054 Segrate (MI).

Presso un negozio EOLO

È possibile richiedere la disdetta di un contratto EOLO anche di persona, compilando il modulo dedicato e consegnandolo presso un punto vendita della compagnia. Sul sito Internet del provider è disponibile una mappa interattiva dei negozi EOLO che vi consentirà di trovare quello più vicino, in base alla vostra posizione.

Costi disdetta EOLO e apparati

L’operatore chiederà il pagamento di un contributo di disattivazione in caso di recesso prima dei 24 mesi, per un importo pari a 54,90€ (per le FWA) o 24,90€ (per i contratti fibra).

Inoltre, sia in caso di cessazione del servizio che di recesso anticipato, il cliente deve restituire a proprie spese le apparecchiature noleggiate (ad esempio il modem e/o l’antenna), entro 30 giorni dall’avvenuta disattivazione e nelle modalità che l’operatore fornirà in fase di chiusura. Se la riconsegna degli apparati non avverrà entro il periodo previsto, l’operatore addebiterà una penale di 12€ per ogni ulteriore giorno di ritardo.

Tempi necessari per la disdetta EOLO

Solitamente la disattivazione del servizio avviene decorsi 30 giorni dalla data di ricezione della disdetta. Se il contratto è vicino alla scadenza naturale del vincolo dei 24 mesi, verrà chiuso dopo la scadenza dei 2 anni.

Diritto di recesso EOLO entro 14 giorni

Avete appena sottoscritto un contratto con EOLO online ma avete cambiato idea? In questo caso potrete esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni, in linea con quanto stabilito dall’articolo 52 del Codice del Consumo. In questo caso, l’operatore non applicherà alcun costo di disattivazione.

I canali per inviare la richiesta sono gli stessi visti per la disdetta, ma il modulo da compilare è differente. Potete scaricarlo da questa pagina, compilarlo e inviarlo via posta, PEC o consegnarlo di persona presso un punto vendita EOLO, insieme alla fotocopia di un documento di identità.

Se avete ancora dubbi sulle modalità di disdetta oppure avete problemi nella presentazione della richiesta, vi invitiamo a contattare l’assistenza clienti EOLO:

• al numero di telefono 023700851 (dal lunedì al sabato, dalle 8.30 alle 21.30);
• aprendo un ticket dall’area riservata;
• lasciando un messaggio privato sulla pagina Facebook ufficiale di EOLO o sugli altri canali social della compagnia.

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